Všeobecné podmienky
1. Všeobecné informácie
Všeobecné obchodné podmienky sa dodržiavajú v súlade s predpismi v oblasti ochrany zákazníka na základe odporúčaní Slovinskej obchodnej a priemyselnej komory a medzinárodných kódexov pre online a elektronické obchodovanie.
Webová stránka je internetovým obchodom, kde predávajúci Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovinsko, DIČ: SK4120170978 (ďalej len „predávajúci“) ponúka svoje výrobky a kupujúci ich kupujú.
Vytvorením objednávky jednotlivého produktu alebo tovaru u predávajúceho kupujúcim, sa medzi nimi vytvára záväzkový vzťah. Všetky spory vyplývajúce z tohto právneho vzťahu (z dôvodu pravdivosti informácií o používateľovi, obsahu ponuky, predmetu a ceny ponuky atď.) sa riešia výlučne medzi predávajúcim a kupujúcim. Predajca a kupujúci webových stránok akceptujú spôsob obchodovania, ktorý je špecifický pre internet a je do istej miery anonymný.
Pri registrácii v internetovom obchode získa návštevník užívateľské meno, ktoré je totožné s jeho
e-mailovou adresou, a heslo používateľa, ktoré si nastavuje on sám. Používateľské meno a heslo sú jednoznačne určené a súvisia so zadanými údajmi. Návštevník registráciou potvrdzuje a zaručuje, že je dospelý a má úplnú právnu spôsobilosť. Registráciou sa návštevník stáva používateľom a získava právo na nákup. Nákupom produktu sa používateľ stáva zákazníkom.
Tieto všeobecné obchodné podmienky definujú fungovanie internetového obchodu, práva a povinnosti návštevníka, používateľa a kupujúceho a obchodný vzťah medzi prevádzkovateľom, predávajúcim a používateľom ako kupujúcich produktov z ponuky internetového obchodu.
Poskytovateľ a adresa poskytovateľa: Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o, Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovinsko; Zapísaná na Okresnom súde Ljubljana, opr. č. 2010/9888.
Spoločnosť je povinná platiť daň z pridanej hodnoty (DPH).
IČ DPH: SK4120170978
Registračné číslo: 3711676000
Kontaktné údaje poskytovateľa:
- e-mail: [email protected]
- Bezplatné tel.č.: 02 3332 3457
2. Dostupnosť informácií
Predávajúci sa zaväzuje, že užívateľovi budú vždy k dispozícii:
- informácie o totožnosti spoločnosti (najmä názov spoločnosti, sídlo spoločnosti a registračné číslo, pod ktorým je spoločnosť registrovaná)
- kontaktné údaje, ktoré umožňujú používateľovi rýchlu a efektívnu komunikáciu s predávajúcim (e-mail, telefón atď.)
- informácie o základných charakteristikách výrobkov alebo správcov online obchodu vrátane popredajných služieb a záruk
- informácie o dostupnosti produktu alebo službách online obchodu
- spôsob a podmienky, najmä miesto a čas dodania tovaru
- informácie o spôsoboch platby
- informáciu o časovej platnosti ponuky z internetového obchodu
- informácie o období, v ktorom je ešte možné odstúpiť od zmluvy a podmienkach odstúpenia
- informácie o možnosti vrátenia výrobkov a o tom, koľko takéto vrátenie používateľa stojí
- informácie o reklamačnom poriadku a o kontaktnej osobe predávajúceho, s ktorým sa užívateľ môže skontaktovať
3. Ponuka produktu, dodacia lehota a prevzatie balíka
Vzhľadom na povahu online obchodu sa ponuka v online obchode často a rýchlo mení a aktualizuje.
Dodacia lehota pre výrobky na sklade je v rámci Slovenska 2-3 pracovné dni, pokiaľ spoločnosť GLS nedoručí neskôr na konkrétnu dodaciu adresu (pozri bod 11). Pre ostatné produkty platí dodacia lehota uvedená vedľa produktu v internetovom obchode. Každý produkt je k dispozícii v primeranom čase.
Pri zadávaní objednávky môže užívateľ určiť jeden z nasledujúcich spôsobov prevzatia produktov:
- platba po doručení. V tomto prípade si doručovacia služba účtuje používateľom poplatok.
4. Spôsoby platby
Predávajúci umožňuje používateľovi zvoliť si jeden z nasledujúcich spôsobov platby za nákup produktov z internetového obchodu:
- hotovosťou (alebo kartou) po prijatí, v takom prípade platí online cena (pozri bod 5)
- platba kreditnou kartou
- platba PayPal
Platba debetnou alebo kreditnou kartou a splátková platba je možná, iba ak sú údaje v používateľskom profile platiteľa rovnaké ako údaje v používateľskom profile pre držiteľa debetnej alebo kreditnej karty.
Platobná transakcia nie je dokončená, kým sa objednávka neodošle.
5. Ceny
Online cena platí pre všetkých registrovaných používateľov internetového obchodu. K online cene sú možné príplatky v závislosti od zvoleného spôsobu platby (pozri bod 4).
Všetky ceny v internetovom obchode www.naturesfinest.cz sú uvedené v eurách (€) a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH). Ceny v internetovom obchode sú cenami produktov a nezahŕňajú náklady na doručenie (pozri body 3 a 10). Ceny platia iba pre elektronický nákup produktov prostredníctvom internetového obchodu.
Všetky ceny sú platné v čase zadania objednávky a nemajú vopred stanovenú platnosť, takže sú platné iba dovtedy, kým nebudú zmenené. Napriek všetkému úsiliu predávajúceho poskytnúť najaktuálnejšie a najpresnejšie informácie sa môže stať, že informácie o cene nie sú správne. V takom prípade ak sa cena produktu zmení počas spracovania objednávky, t. j. od okamihu uskutočnenia objednávky do potvrdenia objednávky, obchodník:
- upozorní kupujúceho na nové ceny a v takom prípade má kupujúci možnosť čiastočne zmeniť svoju objednávku, úplne ju zrušiť alebo potvrdiť objednávku za nové ceny, a to všetko bez ďalších nákladov prípadne
- umožní kupujúcemu odstúpiť od nákupu a zároveň mu ponúknuť riešenie, ktoré bude k obojstrannému prospechu a spokojnosti.
Ponuka online obchodu Nature’s finest sa často a rýchlo aktualizuje a mení. Ceny sú uvádzané ako bežné ceny a propagačné ceny. V prípade reklamných produktov je zrejmé, aká je bežná cena produktu (je vyčiarknutá), a aká je propagačná cena.
Cena v internetovom obchode Nutrisslim je rovnaká pre oboch – registrovaných členov aj hostí online obchodu. Všetky ceny sú vrátane DPH. Ceny sú platné v čase zadania objednávky a nemajú vopred stanovenú platnosť.
5.1. PROMOČNÉ KÓDY
Promočné kódy sú špeciálne výhody, ktoré môže poskytovateľ občasne ponúknuť zákazníkom. Promočné kódy platia iba v období a za podmienok uvedených pri konkrétnej promočnej akcii. Promočné kódy sa nesčítajú navzájom a nemožno ich uplatniť spolu s inými akciami, pokiaľ pri konkrétnej promočnej akcii nie je výslovne uvedené inak. Promočné kódy neplatia na výrobky z kategórie „Personalizované doplnky“ a „DNK analýzy“ alebo na výrobky, kde je to osobitne označené.
V prípade technickej chyby alebo zneužitia si poskytovateľ vyhradzuje právo promočný kód odmietnuť.
5.2. MINIMÁLNA HODNOTA OBJEDNÁVKY
Minimálna hodnota jednotlivého objednávky je 10,00 € (bez nákladov na doručenie). Objednávky s nižšou hodnotou poskytovateľ nespracúva. Online systém na to zákazníka jasne upozorní a neumožní dokončenie nákupu pod uvedeným limitom.
6. Proces nákupu
6.1. Technické kroky vedúce k uzavretiu kúpnej zmluvy
Kupujúci má v procese nákupu k dispozícii nasledujúce technické kroky:
- prihláste sa do online obchodu pomocou e-mailovej adresy alebo hesla používateľa, ak ste si už predtým vytvorili užívateľský účet (pozri bod 1)
- vyhľadajte jednotlivý produkt v ponuke produktov v internetovom obchode
- vyberte produkt, ktorý si prajete kúpiť
- pridajte vybraný produkt do nákupného košíka
- určte množstvo produktov, ktoré si prajete kúpiť
- skontrolujte ceny vybraného produktu vo vybranom množstve vrátane vypočítanej dane, ak je účtovaná
- vyberte spôsob doručenia (pozri body 3 a 10)
- vyberte spôsob platby (pozri bod 4) – skontrolujte objednávku s vybraným spôsobom doručenia a účtované náklady na doručenie, ak existujú
- vybavte a zadajte objednávku, teda dokončite nákup (pozri body 6.3 a 6.4).
6.2. Identifikácia a oprava chýb pred zadaním objednávky
Pred zadaním objednávky je kupujúcemu prostredníctvom grafického užívateľského rozhrania umožnené s okamžitou platnosťou, ľahko a bez problémov:
- pozrieť sa a skontrolovať, ktoré produkty si vybral a pridal do nákupného košíka;
- zobraziť a skontrolovať cenu jednotlivého produktu a celkovú cenu celkového vybraného množstva každého produktu;
- zmeniť vybrané množstvo jednotlivého produktu a po zmene množstva vypočítať novú cenu
- odstrániť z nákupného košíka vybrané produkty, ktoré si užívateľ neželá kúpiť
- vypočítať zodpovedajúcu daň podľa sadzby dane platnej pre vybraný produkt a jeho ceny (základ dane).
Pred potvrdením objednávky je kupujúcemu prostredníctvom grafického užívateľského rozhrania umožnené s okamžitou platnosťou, ľahko a bez problémov:
- zmeniť vybraný spôsob doručenia
- zmeniť vybraný spôsob platby
- skontrolovať a schváliť jednotlivé zmeny
6.3. Prijatie objednávky
Po uskutočnení objednávky dostane kupujúci od predávajúceho e-mailom potvrdenie, že objednávka bola prijatá. Kupujúci má možnosť do 1 hodiny od prijatia tohto potvrdenia zrušiť objednávku bez následkov. Okrem možnosti zrušenia nemôže kupujúci po uskutočnení objednávky meniť obsah objednávky. Kupujúci má na svojom profile na webe vždy prístupné informácie o stave a obsahu každej objednávky.
6.4. Potvrdenie objednávky
Pokiaľ kupujúci objednávku nezruší, prechádza objednávka do ďalšieho spracovania. Predajca po prijatí objednávku skontroluje, skontroluje dostupnosť objednaných produktov a objednávku potvrdí alebo s odôvodnením zamietne. Predávajúci môže tiež uzavrieť s kupujúcim telefonicky zmluvu na overenie údajov alebo na zabezpečenie presnosti dodávky. Po potvrdení objednávky predávajúci upozorní kupujúceho e-mailom na predpokladanú dobu dodania.
V tomto kroku je neodvolateľne uzavretá kúpno-predajná zmluva na objednané produkty medzi kupujúcim a predávajúcim (pozri bod 7).
6.5. Odoslaná objednávka
Predávajúci pripraví, odošle objednané produkty v dohodnutom termíne a upovedomí kupujúceho
e-mailom. Predávajúci v uvedenom e-maile tiež informuje kupujúceho o politike vrátenia produktu a o kontaktných osobách v prípade reklamácie alebo oneskorenia dodania.
7. Predajná / kúpna zmluva
Predávajúci vystaví písomnú faktúru užívateľovi, ktorý kupuje produkt z internetového obchodu,
s rozpisom nákladov a vysvetlením práva na odstúpenie od nákupu vrátením objednaných produktov, ak je to potrebné a možné. Kúpno-predajná zmluva vo forme objednávky je uložená v elektronickej podobe na serveri predávajúceho, a je kedykoľvek prístupná kupujúcemu v jeho užívateľskom profile. Kúpno-predajná zmluva sa uzatvára v slovinskom jazyku.
Predajná / kúpna zmluva je uzavretá v okamihu, keď predávajúci potvrdí objednávku (pozri bod 6.2). Od tohto okamihu sú všetky ceny a ďalšie podmienky nákupu pevne dané a vzťahujú sa na oboch
– predávajúceho aj kupujúceho.
7.1 Zľavy, propagačné kódy, koleso šťastia
Zľavy sa nekumulujú! Ak sú produkty na stránke už v predaji resp je na nich už nastavená akákoľvek zľava, ďalšie zľavy sa na ne nevzťahujú.
8. Právo na odstúpenie od nákupu, vrátenie výrobkov
V prípade zmlúv na diaľku má kupujúci právo oznámiť spoločnosti do 60 dní od prevzatia tovaru, že odstupuje od zmluvy a to bez uvedenia dôvodu tohto rozhodnutia. Kupujúci musí vrátiť tovar do 60 dní od oznámenia zámeru odstúpiť od zmluvy.
Jediné náklady, ktoré kupujúci v súvislosti s odstúpením od zmluvy znáša, sú náklady na doručenie a následné vrátenie tovaru na adresu poskytovateľa. Poskytovateľ vráti zákazníkovi kúpnu cenu výrobkov, nie náklady na dopravu.
V prípade odstúpenia od zmluvy, kde bol použitý bonus (napr. Bezplatné doručenie), sa tieto prostriedky považujú za zľavu a nevracajú sa používateľovi.
O zamýšľanom návrate nás informujte písomným oznámením na kontaktnom e-mailu: [email protected].
Odstúpenie môžete podať prostredníctvom formulára na vrátenie platby alebo jednoznačným vyhlásením, v ktorom je jasne uvedené, že odstupujete od zmluvy. Kupujúci berie do úvahy, že predložil vyhlásenie o odstúpení od zmluvy včas, ak ho zašle v lehote určenej na odstúpenie od zmluvy. Kupujúci nesie dôkazné bremeno o tom, že bolo uplatnené právo na odstúpenie od zmluvy.
Formulár na vrátenie produktu nájdete tu (kliknite).
Všetky produkty zakúpené od poskytovateľa www.naturesfinest.sk sú takého charakteru, že je možné ich vrátiť poštovými službami.
Spoločnosť musí vrátiť peniaze okamžite alebo najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté platby s rovnakými platobnými prostriedkami, aké používa kupujúci, pokiaľ kupujúci výslovne nepožiadal o použitie iného platobného prostriedku a pokiaľ z tohto dôvodu nenesie kupujúci žiadne náklady.
Prijatý tovar musí byť kupujúcim vrátený nepoškodený a v nezmenenom množstve, pokiaľ nebol tovar bez zavinenia kupujúceho zničený, poškodený, stratený alebo sa jeho množstvo neznížilo.
Kupujúci nesmie tovar používať až do odstúpenia od zmluvy, v prípade (zmluvy na diaľku) má internetový obchod možnosť kúpu prehodnotiť.
Pokiaľ sa strany nedohodnú inak, spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy:
– dodávka zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia a hygieny a ktorý bol po dodaní odpečatený
– na tovare, ktorého cena závisí od fluktuácie na trhoch, na ktoré nemá spoločnosť žiadny vplyv a ktoré môžu nastať v lehote na odstúpenie od zmluvy.
V prípade, že si kupujúci neprevzal zásielku so svojou objednávkou napriek viacnásobnému upozorneniu predávajúceho alebo doručovateľa o doručení zásielky a čakaní na vyzdvihnutie zásielky, zásielka bola vrátená do sídla spoločnosti a Kupujúci uskutočnil nákup a zvolil iný spôsob platby za produkty ako platbu za dobierku. Kupujúci má právo na opätovné odoslanie zásielky. V takom prípade má Predávajúci právo účtovať náklady na opätovné odoslanie. Pokiaľ sú vrátené výrobky poškodené, má predávajúci právo tieto poškodené výrobky zlikvidovať. V takom prípade nemá Kupujúci nárok na vrátenie peňazí.
9. Skutočné alebo skryté chyby
Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu tovar v súlade so zmluvou a je zodpovedný za prípadné chyby.
Kupujúci musí informovať predávajúceho a poskytnúť podrobný popis vecnej chyby na adresu [email protected] alebo 02 3332 3457
Kupujúci môže reklamovať produkt do 60 dní od prevzatia balíka.
Predajca sa musí ubezpečiť, že všetky produkty reklamácie sú vymenené alebo že sa kúpna cena vracia na bankový účet používateľa. Pri uplatňovaní práv z tohto titulu musí kupujúci podrobne popísať chybu predávajúcemu a umožniť predávajúcemu vykonať kontrolu produktu. Ak je chyba oprávnená, musí predávajúci vyhovieť reklamácii spotrebiteľa čo najskôr, najneskôr však do 8 dní. Ak však dôjde k sporu o chybe, musí predávajúci poskytnúť kupujúcemu písomnú odpoveď do 8 dní. Predávajúci si vyhradzuje právo zamietnuť reklamáciu v prípade ak:
- je vrátený tovar kupujúcim poškodený
- vrátený tovar nemá bezpečnostnú pečiatku alebo nie je v pôvodnom obale
- predávajúci zistí, že produkt je poškodený alebo nepoužiteľný v dôsledku protiprávneho konania kupujúceho.
Spotrebiteľ môže podľa vlastného výberu požadovať: odstránenie akejkoľvek chyby tovaru, vrátenie zaplatenej ceny s ohľadom na rozsah chyby, výmenu tovaru alebo vrátenie celej sumy peňazí.
Formulár na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy nájdete TU (klik).
- výrobok nemá vlastnosti vhodné na jeho bežné použitie
- výrobok nemá vlastnosti vhodné na špeciálne použitie, pre ktoré ho kupujúci kupuje, a ktorý bol alebo mal byť známy predávajúcemu
- výrobok nemá charakteristiky alebo kvality, ktoré boli výslovne schválené, dohodnuté alebo predpísané
- predávajúci dodal produkt, ktorý sa nezhoduje so vzorom alebo modelom, pokiaľ nebol vzor alebo model zobrazený iba na informačné účely.
10. Záruka
Na výrobky sa poskytuje záruka, iba ak je uvedená na faktúre alebo záručnom liste. Záruka platí podľa pokynov a požiadaviek uvedených v záručnom liste a po predložení faktúry. Záručná doba je uvedená na záručnom liste alebo na faktúre. Informácie o záruke sa poskytujú aj pri prezentácii produktu v internetovom obchode. Ak v internetovom obchode nie sú k dispozícii žiadne informácie o záruke, výrobok nemá záruku.
Kupujúci môže uplatniť reklamáciu prostredníctvom záruky u predávajúceho alebo priamo u výrobcu produktu alebo jeho autorizovaného servisu. Záruku si môže zákazník uplatniť záručným listom a faktúrou. Výrobca alebo autorizovaný servis je povinný vykonať záručnú opravu do 45 dní odo dňa prijatia produktu na opravu, prípadne vymeniť produkt za iný, ekvivalentný produkt v bezchybnom stave.
11. Doručenie
Predávajúci doručí objednávané produkty kupujúcemu v dohodnutom termíne. Zmluvným partnerom predávajúceho pre doručovanie zásielok je GLS. Predávajúci si vyhradzuje právo zvoliť si inú doručovateľskú službu, ak bude objednávka dokončená efektívnejšie.
Doprava zdarma
Ak celková hodnota produktov vložených do košíka presiahne uvedenú hranicu pre dopravu zdarma v internetovom obchode, doprava nebude účtovaná k vašej objednávke. Celková suma je vypočítaná s prihliadnutím na všetky použité zľavové kupóny, to znamená, že cena potrebná na splnenie podmienky dopravy zdarma pozostáva z konečnej ceny produktov vrátane uplatnených zliav.
Ostatné dodatočné poplatky, ako sú poplatky za spôsob platby alebo produkty pridané do objednávky po zadaní prvého nákupu, nie sú zahrnuté v celkovej hodnote objednávky, ktorá je potrebná na splnenie podmienky bezplatnej dopravy.
12. Bezpečnosť
Predávajúci a prevádzkovateľ používajú vhodné technické a organizačné prostriedky na ochranu prenosu a uchovávania osobných údajov a platieb. Na tento účel sa používa 128-bitový certifikát SSL vydaný autorizovanou organizáciou.
Zabezpečené autorizácie a transakcie kreditnými kartami vybavuje spoločnosť Cardinity. Autorizácie kreditných kariet sa vykonávajú v reálnom čase s okamžitým overením údajov v bankách. Informácie o karte sa neukladajú na serveri predávajúceho.
Používateľ je tiež zodpovedný za bezpečnosť zaistením bezpečnosti svojho používateľského mena a hesla, vhodného softvéru a antivírusovej ochrany svojho počítača.
13. Právo na informácie
Máte právo na nespoplatnené informácie o Vašich osobných údajoch, ktoré máme k dispozícii, ako aj právo na vymazanie týchto údajov. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vymazania, spracovania alebo použitia Vašich údajov, kontaktujte nás na adrese: [email protected] alebo nám pošlite žiadosť poštou.
Oznámenia o stave objednávky: Vyhradzujeme si právo informovať Vás na uvedenom telefónnom čísle prostredníctvom SMS, keď bude Vaša objednávka doručená a položky nebudú vyzdvihnuté 3 až 5 dní. Ak ste si balík nevyzdvihli viac ako 5 dní, vyhradzujeme si právo zavolať na uvedené telefónne číslo ako pripomienku ohľadom vyzdvihnutia balíka.
Upozornenia: Po prihlásení sa na odber upozornení sa Vaše meno, telefónne číslo a Vaša e-mailová adresa s Vašim súhlasom použijú na reklamné účely, kým sa z odberu oznámení neodhlásite. Môžete sa zaregistrovať na príjem upozornení, iba ak je vybraté konkrétne pole, ktoré Vám umožňuje prihlásiť sa na odber.
V prípade použitia e-mailovej adresy na Facebooku alebo použitia formulára na prvej stránke naturesfinest.sk, prostredníctvom ktorého získate zľavové kupóny na Vašu objednávku, Vašu
e-mailovú adresu uložíme za účelom informovania o špeciálne výhody a propagačné akcie online obchodu naturesfinest.sk. Môžete sa kedykoľvek odhlásiť z databázy oznámení zaslaním e-mailu na adresu: [email protected] alebo kliknutím na odkaz „Zrušiť odber“ v dolnej časti propagačných e-mailov.
Ak sa chcete odhlásiť z odberu príležitostných propagačných SMS správ, pošlite e-mail na adresu [email protected] a do správy uveďte svoje telefónne číslo. Je to jediný spôsob, ako vás môžeme odstrániť z našej databázy príjemcov SMS.
Propagačné e-maily alebo SMS správy budú obsahovať nasledujúce komponenty:
- budú zreteľne a jednoznačne označené ako reklamné správy
- bude jasne viditeľný odosielateľ
- budú jasne definované všetky kampane, propagačné akcie a ďalšie marketingové techniky, ako aj podmienky ich účasti
- metóda odhlásenia bude viditeľne uvedená
- poskytovateľ bude výslovne rešpektovať želanie používateľa nedostávať reklamné správy.
14. Starostlivosť o deti
Predávajúci v internetovom obchode neprijíma objednávky od osoby, ktorá je podozrivá alebo je o nej známe a bez výslovného súhlasu rodičov alebo zákonných zástupcov. Prevádzkovateľ alebo predávajúci v internetovom obchode neponúkajú bezplatný prístup k produktom alebo službám, ktoré sú škodlivé pre deti.
Bez výslovného súhlasu rodičov alebo zákonných zástupcov nebudú Prevádzkovateľ a Predávajúci akceptovať žiadne osobné údaje týkajúce sa detí ani neposkytujú osobné údaje prijaté od detí tretím stranám, s výnimkou rodičov alebo zákonných zástupcov.
Akákoľvek komunikácia zameraná na deti bude zodpovedať ich veku a nebude využívať dôveru detí, nedostatok skúseností alebo pocit lojality.
15. Zásady ochrany osobných údajov
Súčasťou týchto všeobecných obchodných podmienok je aj politika ochrany osobných údajov, ktorá je k dispozícii TU (kliknutie).
16. Názory a recenzie používateľov
Názory, komentáre a hodnotenia produktov poskytované používateľmi alebo návštevníkmi sú súčasťou funkčnosti online obchodu a sú určené pre komunitu všetkých používateľov.
Predávajúci a prevádzkovateľ nezodpovedajú za obsah názorov, komentárov a hodnotení produktov poskytovaných používateľmi alebo návštevníkmi. Prevádzkovateľ kontroluje názory, komentáre a hodnotenia pred konečným zverejnením a nezverejňuje také, ktoré obsahujú zjavné nepravdy, sú zavádzajúce, urážlivé, obscénne alebo podľa názoru prevádzkovateľa neprinášajú výhody iným používateľom alebo návštevníkom internetového obchodu. Predávajúci a prevádzkovateľ nezodpovedajú za informácie v názoroch, komentároch a hodnoteniach a zriekajú sa akejkoľvek zodpovednosti vyplývajúcej z týchto informácií.
Používateľ alebo návštevník vyjadrením názoru, komentára alebo hodnotenia výslovne súhlasí s podmienkami používania a umožňuje prevádzkovateľovi zverejniť text ako celok, alebo jeho časť vo všetkých elektronických a iných médiách. Prevádzkovateľ má právo používať obsah stanoviska, komentára alebo hodnotenia, a to na neobmedzené obdobie a na akékoľvek účely, ktoré sú v obchodnom záujme prevádzkovateľa, vrátane reklám a inej marketingovej komunikácie. Autor názorov, komentárov alebo hodnotení, zaisťuje a vyhlasuje, že je vlastníkom morálnych práv a autorských práv na písomné stanoviská, komentáre alebo hodnotenia a že tieto práva prenáša na neobmedzený čas, nevýhradne a bezplatne, prevádzkovateľovi.
17. Zodpovednosť
Prevádzkovateľ vynakladá maximálne úsilie, aby zabezpečil, že informácie zverejnené v internetovom obchode sú aktuálne a správne, avšak charakteristiky produktu, dodacia lehota alebo cena sa môžu zmeniť tak rýchlo, že predávajúci niekedy nedokáže opraviť informácie, ktoré sú zverejnené v internetovom obchode včas. V takom prípade Prevádzkovateľ alebo Predávajúci upozorní kupujúceho na zmeny a umožní mu odstúpiť od objednávky alebo zmeniť objednávku (pozri bod 5).
Od okamihu, keď sú objednané produkty doručené poštovým službám, predávajúci nezodpovedá za žiadne fyzické poškodenie, zničenie alebo stratu zásielky, ani za chýbajúci obsah v zásielke alebo za otvorenie zásielky. V týchto prípadoch musí kupujúci iniciovať reklamačné konanie s doručovacou službou GLS. V prípade poškodenej zásielky by mal kupujúci priniesť zásielku na najbližšie miesto GLS, v rovnakom stave, v akom bola doručená, bez toho, aby niečo pridával alebo odstraňoval a vyplnil reklamačný protokol. Predajca sa spolu s doručovacou službou GLS postará o to, aby bola reklamácia vyriešená čo najskôr.
18. Sťažnosti, spory a platné právo
Predávajúci dodržiava príslušné právne predpisy v oblasti ochrany spotrebiteľa. Predávajúci má zavedený efektívny systém vybavovania reklamácií a má určenú kontaktnú osobu, s ktorou môže kupujúci v prípade problému komunikovať telefonicky alebo e-mailom. V takom prípade nás môže kupujúci kontaktovať na čísle: 02 3332 3457 alebo podať sťažnosť na: i[email protected]. Odvolacie konanie je dôverné.
Predávajúci do piatich pracovných dní potvrdí, že dostal reklamáciu, bude informovať používateľa kupujúceho, ako dlho bude predávajúci vybavovať reklamáciu a tiež bude kupujúceho informovať o priebehu postupu. Predávajúci vyvinie všetko úsilie na vyriešenie sporu priateľsky. Ak nedôjde k priateľskému urovnaniu, všetky spory medzi predávajúcim a kupujúcim budú podliehať jurisdikcii okresného súdu Ľubľana. Predávajúci a kupujúci ako účastníci elektronického obchodu vzájomne uznávajú platnosť elektronických správ na súde. Predajca sa bude usilovať, podľa svojich najlepších schopností, vyriešiť všetky spory priateľsky.
Dňa 14. novembra 2015 nadobudlo účinnosť mimosúdne riešenie zákona o riešení spotrebiteľských sporov (Úradný vestník Slovinskej republiky [Uradni list RS], č. 81/2015; ďalej ZIsRPS). ZIsRPS upravuje mimosúdne riešenie domácich a cezhraničných sporov medzi spoločnosťami a spotrebiteľmi sprostredkovaním poskytovateľa z mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov (ďalej len: poskytovateľ OSCD).
V súlade s právnymi normami predávajúci neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov ako spôsobilého na riešenie spotrebiteľských sporov, ktoré by mohol spotrebiteľ iniciovať v súlade so zákonom o mimosúdnych riešeniach spotrebiteľských sporov.
Tieto všeobecné obchodné podmienky a všetky spory medzi predávajúcim a kupujúcim podliehajú a uplatňujú slovinské hmotné a procesné právo a neuplatňujú pravidlá medzinárodného práva súkromného, ktoré by zrušili uplatňovanie akýchkoľvek iných právnych predpisov.
Na všetky ostatné prípady, ako aj na práva a povinnosti, ktoré nie sú upravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, sa vzťahujú ustanovenia zákona o povinnom práve, zákona o elektronickom obchode, zákona o ochrane osobných údajov a zákona o ochrane spotrebiteľa.
19. Zrieknutie sa zodpovednosti
Informácie o produkte a ďalšie rady na tomto webe nenahrádzajú adekvátnu lekársku starostlivosť v prípade zdravotných problémov a nie sú medicínsky uznávané ako prevencia chorôb. Produkty a tvrdenia jednotlivých produktov prostredníctvom webovej stránky neboli hodnotené vládnymi inštitúciami a ich účelom nie je diagnostikovať, liečiť alebo predchádzať chorobe. Informácie uvedené na webovej stránke slúžia iba na informačné účely a nenahrádzajú radu Vášho lekára alebo iného zdravotníckeho pracovníka. Ak užívate nejaké lieky alebo doplnky výživy a máte podozrenie na akékoľvek zdravotné ťažkosti, pred použitím našich výrobkov sa poraďte so svojím lekárom alebo lekárnikom. Poraďte sa so svojím lekárom alebo lekárnikom o použití, rizikách a vedľajších účinkoch. Tehotným ženám a dojčiacim matkám sa odporúča nepoužívať výrobok, rovnako ako deťom a osobám so zdravotnými problémami. Pred použitím sa obráťte na svojho lekára alebo lekárnika.
Predávajúci musí za objednávku alebo služby vystaviť faktúru a odovzdať ju kupujúcemu. Kupujúci je povinný faktúru prevziať a tiež si ju musí ponechať po opustení prevádzkových priestorov.
21. Zmeny Všeobecných obchodných podmienok
V prípade zmien v predpisoch týkajúcich sa prevádzkovania internetového obchodu, ochrany údajov a ďalších oblastí, ktoré súvisia s prevádzkovaním internetového obchodu predávajúceho a v prípade zmien jeho vlastnej obchodnej politiky sa predajca mení a / alebo aktualizuje tieto všeobecné obchodné podmienky, o ktorých bude vždy používateľov vhodným spôsobom informovať, vrátane oznámenia prostredníctvom webovej stránky www.naturesfinest.sk. Všetky zmeny a / alebo aktualizácie Všeobecných obchodných podmienok nadobúdajú platnosť a účinnosť osem dní od ich zverejnenia. Ak sú v súlade s predpismi potrebné zmeny a / alebo aktualizácie, môžu tieto zmeny a / alebo aktualizácie vstúpiť do platnosti a uplatniť sa po kratšej dobe.
Užívateľ, ktorý nesúhlasí so zmenami a / alebo aktualizáciami Všeobecných podmienok, musí zrušiť svoju registráciu do ôsmich dní alebo zverejnenie zmien a / alebo aktualizácií Všeobecných podmienok, inak po uplynutí tejto lehoty sa bude považovať, že užívateľ akceptuje zmeny a / alebo aktualizácie Všeobecných obchodných podmienok a protichodné dôkazy nie sú prípustné.
Všeobecné podmienky prijal riaditeľ prevádzkovateľa a predávajúci v Ľubľane 27. augusta 2010.
Prajeme Vám veľa príjemných a cenovo dostupných nákupov v našom internetovom obchode!
Všeobecné obchodné podmienky
1. Všeobecné ustanovenia
Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu NATURE’S FINEST je:
Nutrisslim d.o.o.
Obrtniška ulica 4
1292 Ig
Slovinsko
E-mail: [email protected]
Telefón: 02 3332 3457
IČ DPH: SK4120170978
Registračné číslo: 3711676000
Spoločnosť je zapísaná na Okresnom súde Ljubljana, referenčné číslo 2010/9888
Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú fungovanie internetového obchodu NATURE’S FINEST, práva a povinnosti predávajúceho, návštevníkov, používateľov a kupujúcich a vzťahujú sa na všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu.
Na tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú právne predpisy Slovenskej republiky a príslušné právne predpisy Európskej únie v oblasti ochrany spotrebiteľa.
2. Význam pojmov
Pojmy použité v týchto Všeobecných obchodných podmienkach majú nasledujúci význam:
- Predávajúci je spoločnosť Nutrisslim d.o.o., ktorá prevádzkuje internetový obchod NATURE’S FINEST.
- Internetový obchod označuje webovú stránku www.naturesfinest.sk, prostredníctvom ktorej predávajúci ponúka a predáva svoje produkty.
- Návštevník je každá osoba, ktorá navštívi internetový obchod bez vytvorenia používateľského účtu.
- Používateľ je návštevník, ktorý si vytvoril používateľský účet.
- Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá v internetovom obchode zadá objednávku.
- Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
- Produkt označuje všetok tovar ponúkaný v internetovom obchode.
- Objednávka označuje elektronický nákupný proces, ktorým kupujúci objedná jeden alebo viac produktov.
- Všeobecné obchodné podmienky alebo VOP označujú tieto podmienky, ktoré upravujú zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim.
3. Dostupnosť informácií
Predávajúci sa zaväzuje kupujúcemu pred uzavretím kúpnej zmluvy poskytnúť všetky zákonom požadované informácie.
Tieto informácie sa týkajú najmä:
- totožnosti a kontaktných údajov predávajúceho,
- hlavných vlastností produktov,
- konečných cien produktov vrátane daní a nákladov na dopravu,
- platobných a dodacích podmienok,
- dodacích lehôt,
- podmienok a lehôt na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy,
- možnosti vrátenia produktov,
- postupu pri reklamáciách a sťažnostiach.
Predávajúci sa snaží zabezpečiť, aby všetky informácie v internetovom obchode boli vždy aktuálne, správne a zrozumiteľné.
4. Ponuka produktov a dostupnosť
Produkty ponúkané v internetovom obchode môžu byť z dôvodu obmedzených skladových zásob alebo iných okolností dostupné iba v obmedzenom množstve.
Predávajúci si vyhradzuje právo produkty bez predchádzajúceho upozornenia stiahnuť z ponuky alebo zmeniť sortiment.
Fotografie produktov sú iba ilustračné a môžu sa mierne líšiť od skutočného vzhľadu produktu.
Predávajúci sa snaží, aby popisy produktov a ostatné informácie v internetovom obchode boli čo najpresnejšie a aktuálne.
Napriek maximálnej starostlivosti nie je možné úplne vylúčiť chyby v popisoch produktov, cenách alebo dostupnosti.
5. Ceny
Všetky ceny v internetovom obchode sú uvedené v eurách (€) a zahŕňajú DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
Ceny platia v okamihu zadania objednávky.
Predávajúci si vyhradzuje právo ceny kedykoľvek zmeniť, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.
Pred dokončením objednávky sú kupujúcemu jasne zobrazené všetky náklady vrátane nákladov na dopravu a prípadných ďalších poplatkov.
Zľavy, promo kódy a špeciálne ponuky môžu byť časovo obmedzené a platia za podmienok uvedených pri konkrétnej ponuke.
V prípade zjavnej chyby v cene si predávajúci vyhradzuje právo od zmluvy odstúpiť. V takom prípade bude kupujúci bezodkladne informovaný.
5.1 Promo kódy
Promo kódy sú špeciálne výhody, ktoré môže predávajúci príležitostne ponúknuť kupujúcim. Promo kódy sú platné výlučne počas obdobia a za podmienok uvedených pri konkrétnej akcii.
Promo kódy nie je možné kombinovať medzi sebou ani s inými akciami, pokiaľ nie je pri konkrétnej akcii výslovne uvedené inak.
V prípade technickej chyby alebo zneužitia si predávajúci vyhradzuje právo promo kód odmietnuť.
5.2 Minimálna hodnota objednávky
Minimálna hodnota jednej objednávky je 10,00 € bez nákladov na dopravu.
Objednávky s nižšou hodnotou predávajúci nespracuje. Online systém kupujúceho jasne informuje a neumožní dokončiť nákup pod touto hranicou.
6. Spôsoby platby
Predávajúci umožňuje kupujúcemu využiť nasledujúce spôsoby platby:
- platba platobnou kartou,
- PayPal, ak je dostupný,
- platba pri doručení, ak je dostupná,
- Apple Pay a Google Pay, ak sú dostupné,
- ďalšie spôsoby platby, ktoré sú dostupné v internetovom obchode v okamihu objednávky.
Predávajúci si vyhradzuje právo v jednotlivých prípadoch niektoré spôsoby platby vylúčiť.
Platba musí byť úplne dokončená pred odoslaním objednávky, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.
7. Postup nákupu
Kupujúci si v internetovom obchode vyberie požadované produkty a vloží ich do košíka.
Pred dokončením objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať vybrané produkty, množstvá, ceny a osobné údaje a prípadne ich opraviť.
Objednávka je dokončená kliknutím na príslušné tlačidlo na odoslanie objednávky.
Po úspešnom dokončení objednávky dostane kupujúci potvrdenie e-mailom s údajmi o objednávke.
Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim.
8. Odoslanie a doručenie
Predávajúci odošle objednané produkty na dodaciu adresu uvedenú kupujúcim.
Doručenie prebieha na území Slovenska a do ďalších krajín uvedených v internetovom obchode.
Dodacia lehota pre produkty skladom je zvyčajne 2–4 pracovné dni pre dodacie adresy na Slovensku, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte alebo v procese objednávky uvedené inak.
Doprava zdarma je dostupná od hodnoty objednávky 50,00 €, podľa podmienok uvedených v internetovom obchode.
V prípade oneskorenia doručenia z dôvodu nepredvídateľných okolností bude kupujúci informovaný.
Nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru prechádza pri spotrebiteľovi na kupujúceho až okamihom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou osobou.
9. Proces nákupu
Proces nákupu, ktorý vedie k uzavretiu kúpnej zmluvy, pozostáva z nasledujúcich technických krokov:
- registrácia návštevníka alebo prihlásenie používateľa do internetového obchodu; registrácia alebo prihlásenie nie je podmienkou používania internetového obchodu ani nákupu produktov,
- vyhľadanie a výber produktu,
- zadanie objednávky,
- prijatie objednávky,
- spracovanie objednávky,
- potvrdenie objednávky,
- odoslanie produktu.
9.1 Registrácia alebo prihlásenie do internetového obchodu
Návštevník si môže v internetovom obchode vytvoriť používateľský účet. Používateľský účet je spravidla prepojený s e-mailovou adresou používateľa a používateľ si nastaví heslo.
Používateľské meno a heslo jednoznačne identifikujú používateľa a spájajú ho so zadanými údajmi. Heslo pozná iba používateľ. Používateľ zodpovedá za to, aby účet používal iba on alebo ním oprávnená osoba.
Pri registrácii je používateľ povinný uviesť požadované údaje. Predávajúci nezodpovedá za správnosť údajov zadaných používateľom.
Registráciou používateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a zásadami ochrany osobných údajov.
Registrácia je možná aj počas objednávkového procesu. Registrácia ani prihlásenie však nie sú podmienkou používania internetového obchodu alebo nákupu produktov.
9.2 Vyhľadanie a výber produktu
Produkt, ktorý chce návštevník alebo používateľ kúpiť, je možné vyhľadať pomocou vyhľadávania alebo prehliadaním kategórií a produktových stránok.
Kliknutím na požadovaný produkt sa otvorí stránka produktu s ďalšími informáciami.
Po výbere požadovaného množstva je možné produkt pridať do košíka kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“.
Obsah košíka je možné kedykoľvek zobraziť a upraviť.
9.3 Zadanie objednávky
V košíku sa kupujúcemu zobrazia vybrané produkty, množstvá a ceny. Kupujúci môže zmeniť množstvo alebo produkty z košíka odstrániť.
V ďalšom kroku kupujúci zadá dodaciu adresu, vyberie spôsob platby a skontroluje fakturačné a objednávkové údaje. Zobrazia sa aj náklady na dopravu.
Objednávka je záväzne odoslaná kliknutím na príslušné objednávkové tlačidlo.
Odoslaním objednávky sa návštevník alebo používateľ stáva kupujúcim.
9.4 Objednávka prijatá
Po odoslaní objednávky dostane kupujúci e-mailom potvrdenie, že objednávka bola prijatá do systému predávajúceho.
Toto potvrdenie o prijatí objednávky ešte nepredstavuje konečné prijatie objednávky, pokiaľ nie je v e-maile výslovne uvedené inak.
9.5 Objednávka v spracovaní
Po prijatí objednávky predávajúci skontroluje objednávku, platobné údaje a dostupnosť objednaných produktov.
Ak objednaný produkt nie je dostupný, bude o tom kupujúci informovaný e-mailom.
Na účely overenia údajov objednávky alebo zabezpečenia správneho doručenia môže predávajúci kontaktovať kupujúceho prostredníctvom uvedených kontaktných údajov.
9.6 Objednávka potvrdená
Keď predávajúci objednávku potvrdí, kupujúci bude e-mailom informovaný o potvrdení a predpokladanom termíne doručenia.
Kúpna zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim.
Od tohto okamihu sú ceny a ostatné podmienky objednávky záväzné.
9.7 Odoslanie produktu
Predávajúci pripraví objednané produkty v uvedenej dodacej lehote a odovzdá ich doručovateľskej službe.
Kupujúci bude o odoslaní objednávky informovaný e-mailom.
Potvrdenie o odoslaní môže obsahovať ďalšie informácie o doručení, vrátení tovaru a možnostiach kontaktu v prípade reklamácií alebo oneskorenia doručenia.
10. Doručenie a prevzatie tovaru
Doručenie je možné na území Slovenska a do ďalších európskych krajín uvedených v internetovom obchode. Zmluvným partnerom predávajúceho pre doručovanie zásielok je spravidla GLS. Predávajúci si však vyhradzuje právo zvoliť inú doručovateľskú službu, ak to umožní efektívnejšie vybavenie objednávky.
Dodacia lehota pre produkty skladom je zvyčajne 2–4 pracovné dni pre dodacie adresy na Slovensku, pokiaľ nie je pri produkte alebo v objednávkovom procese uvedené inak.
Pri produktoch doručovaných do iných európskych krajín platí dodacia lehota uvedená pri konkrétnom produkte alebo v internetovom obchode.
Náklady na doručenie sú pripočítané k hodnote objednávky a kupujúcemu sú jasne zobrazené pred potvrdením objednávky.
Ak celková hodnota produktov v košíku presiahne hranicu pre dopravu zdarma uvedenú v internetovom obchode, náklady na dopravu nebudú účtované. Celková hodnota sa počíta podľa konečnej ceny produktov vrátane uplatnených zliav.
Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať, či zásielka nie je zjavne poškodená alebo otvorená.
V prípade poškodenej, otvorenej alebo neúplnej zásielky by mal kupujúci bezodkladne kontaktovať predávajúceho a v prípade potreby začať reklamačné konanie u doručovateľskej služby.
11. Právo predávajúceho odmietnuť doručenie
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť doručenie produktov kupujúcemu, najmä v týchto prípadoch:
- ak objednané produkty už nie sú dostupné,
- ak kupujúci uviedol neúplné alebo zjavne nesprávne dodacie údaje,
- ak existuje podozrenie na zneužitie, podvod alebo neoprávnené používanie internetového obchodu,
- ak technické alebo iné mimoriadne okolnosti bránia riadnemu vybaveniu objednávky,
- ak má kupujúci voči predávajúcemu neuhradené záväzky z predchádzajúcich objednávok.
V prípade odmietnutia doručenia bude predávajúci kupujúceho bezodkladne informovať.
Ak už bola objednávka zaplatená, zaplatená suma bude kupujúcemu vrátená čo najskôr.
12. Reklamácie
12.1 Poškodená zásielka
Ak kupujúci pri doručení zistí, že zásielka alebo obal je poškodený, otvorený alebo vykazuje známky poškodenia, mal by túto skutočnosť oznámiť doručovateľskej službe a čo najskôr informovať predávajúceho.
Kupujúci by mal, ak je to možné, poškodený obal a produkt odfotografovať a fotografie priložiť k reklamácii.
12.2 Nesprávne dodané produkty
Ak kupujúci dostal nesprávny produkt alebo nesprávne množstvo, mal by kontaktovať predávajúceho e-mailom.
Predávajúci reklamáciu posúdi a v prípade oprávnenej reklamácie zabezpečí náhradné dodanie, vrátenie peňazí alebo iné zákonom stanovené riešenie.
12.3 Vady produktu
Ak má produkt vadu, ktorá nevznikla nesprávnym používaním alebo zaobchádzaním, kupujúci môže produkt reklamovať.
Platia zákonné práva kupujúceho z vadného plnenia a z nesúladu tovaru so zmluvou podľa slovenského práva.
12.4 Podanie reklamácie
Reklamácie je možné podať e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom kontaktnej stránky internetového obchodu:
E-mail: [email protected]
Telefón: 02 3332 3457
Kontakt: www.naturesfinest.sk/kontakt/
Kupujúci by mal k reklamácii, ak je to možné, priložiť nasledujúce informácie:
- číslo objednávky,
- meno a kontaktné údaje,
- popis problému,
- fotografie produktu a/alebo obalu, ak sú relevantné.
12.5 Vybavenie reklamácie
Predávajúci reklamáciu posúdi a v primeranej lehote informuje kupujúceho o ďalšom postupe.
V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci ponúkne kupujúcemu vrátenie peňazí, náhradné dodanie, opravu alebo iné zákonom stanovené riešenie.
13. Právo na odstúpenie od zmluvy
13.1 Zákonné právo na odstúpenie
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do štrnástich dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je štrnásť dní odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená osoba prevzala objednaný tovar.
13.2 Uplatnenie práva na odstúpenie
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí kupujúci predávajúceho informovať jednoznačným vyhlásením e-mailom alebo písomne o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
E-mail: [email protected]
Telefón: 02 3332 3457
Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, aby bolo oznámenie o odstúpení odoslané pred uplynutím tejto lehoty.
13.3 Vrátenie produktov
Produkty musia byť predávajúcemu vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy.
Priame náklady na vrátenie produktov znáša kupujúci, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.
13.4 Vrátenie platby
V prípade účinného odstúpenia od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby najneskôr do štrnástich dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Predávajúci môže vrátenie platby odložiť, kým nedostane vrátené produkty alebo kým kupujúci nepreukáže ich odoslanie.
Vrátenie platby bude vykonané rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri pôvodnej objednávke, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
13.5 Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zapečatené produkty, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bolo ich zapečatenie po dodaní porušené.
14. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru
14.1 Vada tovaru
Predávajúci zodpovedá za vady dodaných produktov v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Vada tovaru existuje najmä vtedy, ak produkt nemá dohodnuté vlastnosti, nie je vhodný na obvyklé použitie alebo nezodpovedá popisu v internetovom obchode.
14.2 Práva kupujúceho
V prípade vady tovaru môže kupujúci požadovať opravu, výmenu, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
14.3 Oznámenie vady
Kupujúci by mal predávajúceho o zistenej vade informovať podľa možnosti bez zbytočného odkladu po jej zistení.
Oznámenie je možné zaslať e-mailom na adresu [email protected].
14.4 Posúdenie reklamácie
Predávajúci si vyhradzuje právo reklamovaný produkt posúdiť alebo požiadať kupujúceho o jeho zaslanie späť.
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša zákonné náklady spojené s vybavením reklamácie.
14.5 Vylúčenie zodpovednosti
Predávajúci nezodpovedá za škody alebo vady vzniknuté nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním alebo bežným opotrebovaním produktu.
15. Záruka
15.1 Záručné podmienky
Na produkty v internetovom obchode sa vzťahujú zákonné práva z vadného plnenia, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte výslovne uvedená dodatočná záruka.
Informácie o prípadnej záruke výrobcu alebo dodatočných záručných podmienkach sú uvedené pri príslušných produktoch.
15.2 Uplatnenie záruky
Kupujúci môže uplatniť záručné nároky po predložení faktúry alebo iného dokladu o kúpe.
Oznámenie je možné zaslať e-mailom na adresu [email protected].
15.3 Vylúčenie záruky
Záruka sa nevzťahuje na škody vzniknuté nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním, vonkajšími vplyvmi alebo bežným opotrebovaním.
15.4 Zákonné práva kupujúceho
Prípadná záruka neobmedzuje zákonné práva kupujúceho z vadného plnenia.
16. Reklamácia
16.1 Podanie reklamácie
Kupujúci môže podať reklamáciu, ak bol tovar dodaný poškodený, nezodpovedá objednávke alebo vykazuje vadu.
Reklamáciu je možné podať e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom kontaktnej stránky internetového obchodu:
E-mail: [email protected]
Telefón: 02 3332 3457
Kontakt: www.naturesfinest.sk/kontakt/
16.2 Údaje k reklamácii
Kupujúci by mal v reklamácii, ak je to možné, uviesť nasledujúce informácie:
- číslo objednávky,
- meno a kontaktné údaje kupujúceho,
- popis problému,
- fotografie produktu alebo obalu, ak sú relevantné.
16.3 Posúdenie reklamácie
Predávajúci reklamáciu posúdi v primeranej lehote a informuje kupujúceho o ďalšom postupe.
Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na náhradné dodanie, vrátenie peňazí alebo iné zákonom stanovené riešenie.
16.4 Vrátenie tovaru v rámci reklamácie
Ak je to pre vybavenie reklamácie nevyhnutné, predávajúci môže požiadať kupujúceho o vrátenie reklamovaného produktu.
V prípade oprávnenej reklamácie znáša predávajúci primerané náklady na vrátenie tovaru.
17. Vratné obaly
Predávajúci používa vhodné obalové materiály, aby boli produkty počas prepravy chránené.
Kupujúci je povinný nakladať s obalmi a obalovými materiálmi v súlade s platnými miestnymi pravidlami triedenia odpadu a ochrany životného prostredia.
Ak to vyžadujú právne predpisy, predávajúci sa zúčastňuje systémov spätného odberu a nakladania s obalmi podľa platných environmentálnych predpisov.
Predávajúci sa snaží používať ekologické a recyklovateľné obalové materiály, ak je to technicky a ekonomicky možné.
18. Bezpečné nakupovanie online
Predávajúci používa vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov a bezpečné vykonávanie online platieb a objednávok.
Všetky online platby sú spracovávané prostredníctvom bezpečných a primerane chránených platobných systémov.
Predávajúci neukladá úplné údaje o platobných kartách kupujúceho.
Používateľ je povinný zachovávať svoje prístupové údaje v tajnosti a chrániť ich pred prístupom tretích osôb.
Kupujúci by mal zabezpečiť, aby zariadenia a programy používané na prístup do internetového obchodu boli primerane chránené a aktualizované.
19. Bezpečnostné opatrenia
Predávajúci používa vhodné technické a organizačné bezpečnostné opatrenia na ochranu internetového obchodu, osobných údajov a platobných a objednávkových procesov.
Prenos citlivých údajov v internetovom obchode prebieha prostredníctvom bezpečných a šifrovaných spojení.
Predávajúci sa snaží zabrániť neoprávnenému prístupu, zneužitiu, strate alebo manipulácii s údajmi.
Používateľ je povinný zachovávať prístupové údaje v tajnosti a zabezpečiť bezpečnosť zariadení a softvéru používaných na prístup do internetového obchodu.
Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté nesprávnym používaním, odovzdaním prístupových údajov alebo bezpečnostnými nedostatkami na strane používateľa.
20. Obmedzenie zodpovednosti
Predávajúci sa snaží zabezpečiť, aby informácie v internetovom obchode boli správne a aktuálne. Napriek tomu neposkytuje záruku úplnosti alebo správnosti všetkého obsahu.
Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté používaním internetového obchodu, technickými poruchami, prerušením prevádzky alebo inými okolnosťami mimo jeho kontroly, pokiaľ záväzné právne predpisy nestanovujú inak.
Fotografie produktov sú iba ilustračné a môžu sa mierne líšiť od skutočného produktu.
20.1 Názory a hodnotenia zákazníkov
Hodnotenia produktov môžu zasielať iba kupujúci, ktorí daný produkt skutočne zakúpili prostredníctvom internetového obchodu NATURE’S FINEST, a to do 30 dní od prijatia objednávky.
Overené hodnotenia sú zodpovedajúcim spôsobom označené.
Predávajúci zverejňuje všetky hodnotenia vyváženým spôsobom, pozitívne aj negatívne.
21. Zásady ochrany osobných údajov a Všeobecné obchodné podmienky
Používaním internetového obchodu používateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.
Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade so zásadami ochrany osobných údajov predávajúceho a platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä nariadením GDPR.
V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov alebo spracúvania osobných údajov môže používateľ kontaktovať predávajúceho:
E-mail: [email protected]
Zásady ochrany osobných údajov sú kedykoľvek dostupné v internetovom obchode:
Zásady ochrany osobných údajov
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú kedykoľvek dostupné v internetovom obchode:
Všeobecné obchodné podmienky
22. Zmeny Všeobecných obchodných podmienok
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto Všeobecné obchodné podmienky kedykoľvek zmeniť alebo doplniť.
Zmeny Všeobecných obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť ich zverejnením v internetovom obchode, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
Pre kupujúceho platia Všeobecné obchodné podmienky účinné v okamihu odoslania objednávky.
Predávajúci odporúča používateľom, aby Všeobecné obchodné podmienky pravidelne kontrolovali.
Aktuálne znenie Všeobecných obchodných podmienok je kedykoľvek dostupné v internetovom obchode:
www.naturesfinest.sk/vseobecne-podmienky/
23. Sťažnosti a spory
Predávajúci sa snaží prípadné sťažnosti a spory riešiť zmierlivo a mimosúdne.
Sťažnosti je možné predávajúcemu zaslať e-mailom, telefonicky alebo písomne.
E-mail: [email protected]
Telefón: 02 3332 3457
Predávajúci sťažnosť posúdi v primeranej lehote a informuje kupujúceho o ďalšom postupe.
Európska platforma na riešenie spotrebiteľských sporov online (ODR) bola od 20. júla 2025 zrušená a neprijíma nové sťažnosti.
Predávajúci nie je povinný ani ochotný zúčastniť sa konania pred subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, pokiaľ mu takáto povinnosť nevyplýva z platných právnych predpisov.
24. Záverečné ustanovenie
Ak sa niektoré ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok stane úplne alebo čiastočne neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Namiesto neplatného ustanovenia sa použije také zákonné ustanovenie, ktoré sa svojím účelom čo najviac približuje účelu neplatného ustanovenia.
Na tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahuje slovenské právo, s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru, pokiaľ tomu nebránia záväzné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú zverejnené na webovej stránke predávajúceho a sú kedykoľvek dostupné:
www.naturesfinest.sk/vseobecne-podmienky/
