Vrátenia a sťažnosti

Používateľ (kupujúci) má právo do 60 dní odo dňa prevzatia objednaných produktov oznámiť predávajúcemu na kontaktnú e-mailovú adresu, že odstupuje od kúpnej zmluvy, a to aj bez uvedenia dôvodu takéhoto rozhodnutia.

VRÁTENIE ZAKÚPENÉHO TOVARU 

Oznámenie o odstúpení od zmluvy musíte predložiť spolu s návratkou alebo s jednoznačným vyhlásením, v ktorom jasne uvediete, že odstupujete od zmluvy – [email protected]

Formulár na vrátenie produktu nájdete TU (kliknite).

Zakúpený tovar musí kupujúci vrátiť Predávajúcemu na vlastné náklady do 60 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy. 

Zakúpený tovar musí byť Predávajúcemu vrátený nepoškodený, v pôvodnom obale a v nezmenenom množstve, pokiaľ nedošlo k jeho zničeniu, poškodeniu, strate alebo zníženiu množstva bez zavinenia užívateľa (kupujúceho).  

Ak je poštový balík, v ktorom používateľ (kupujúci) dostal objednaný tovar, fyzicky poškodený, príjemca by nemal preberať balík bez potvrdenia o poškodení od prepravcu, pretože je potrebné začať reklamačné konanie s prepravcom. 

ADRESA NA VRÁTENIE VÝROBKOV 

Nutrisslim d.o.o – Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, SI-Slovinsko.

Pri vrátení produktov nezabudnite poslať aj vyplnený formulár na vrátenie produktu, ktorý nájdete TU (kliknite). Pre vybavenie reklamácie pošlite obrázok krabice, štítok na krabici a obrázok všetkých prijatých produktov.

Odporúčame vám poslať zásielku doporučenou poštou s dodacím listom, aby sa vaša reklamácia mohla vyriešiť aj v prípade straty zásielky na základe dodacieho listu prostredníctvom čísla zásielky. Dodací list a meno prepravcu nám môžete zaslať e-mailom na adresu [email protected]. 

Predávajúci vráti kupujúcemu celkovú kúpnu cenu, ktorú kupujúci zaplatil v čase podania objednávky, alebo kúpnu cenu tovaru, ktorý bol Predávajúcemu vrátený. 

Za vrátený tovar vráti Predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od prijatia vrátenia balíka na sklad Nutrisslim.. Vrátenie peňazí vykoná Predávajúci na osobný alebo transakčný účet používateľa (kupujúceho), z ktorého bola platba vykonaná alebo ktorý kupujúci uviedol vo formulári na vrátenie peňazí. 

BOLI V BALÍČKU NESPRÁVNE POLOŽKY?

Ak ste dostali chybný alebo poškodený tovar, pošlite reklamáciu na adresu [email protected] s podrobnými informáciami (Pre vybavenie reklamácie pošlite obrázok krabice, štítok na krabici a obrázok všetkých prijatých produktov.) do 8 dní od prijatia balíka. Preveríme, či máte nárok na výmenu za nový tovar, a poskytneme vám príslušné pokyny. Do príslušného riadku uveďte číslo svojej objednávky a v správe uveďte všetky svoje údaje (meno, priezvisko, adresu a telefónne číslo), aby sme mohli vašu objednávku ľahko nájsť a vašu požiadavku urýchlene spracovať.

CHÝBAJÚ V BALÍČKU NEJAKÉ POLOŽKY?

Vieme, že je pre vás dôležité dostať vašu objednávku v plnej výške, a preto je to dôležité aj pre nás! Urobíme všetko pre to, aby sme vašu objednávku odoslali včas a v dobrom stave.

Do 8 dní prosím kontaktujte [email protected], aby sme mohli zabezpečiť doručenie chýbajúcich produktov. Do predmetu objednávky uveďte číslo objednávky a do správy nám pošlite fotografie všetkých prijatých produktov, krabicu, v ktorej produkty dorazili a štítok zásielkovej služby, ktorý je na krabici.

KLADNE BUDÚ VYRIEŠENÉ LEN TIE REKLAMÁCIE, KTORÉ SPĹŇAJÚ VŠETKY UVEDENÉ PODMIENKY.